宁明供电公司:“四措施”确保电费“双结零”

来源:宁明供电公司

作者:谢建华

时间:2016-01-23

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2015年,宁明供电公司圆满完成了全年电费回收的目标,电费回收率100%,成功实现当年电费收缴“双结零”的佳绩。

一是加强考核力度。把电费回收工作层层分解任务,加强考核力度,将电费回收与员工绩效工资挂钩。不仅提高了员工工作积极性,同时也保证电费回收及时率。二是加大电费回收宣传力度,通过电话提醒、上门提醒等方式提醒客户及时缴纳电费,做到和谐催费,进一步提高电费回收风险防范意识,提前制定应急处理预案,对高危企业的交费情况进行密切关注,遏制新欠电费,确保了全年电费“颗粒归仓”。三是拓宽缴费渠道,在营业厅坐收、收费员走收这些传统收费方式的基础上,推出自助缴费机、邮政代扣、银行POS机刷卡等多种缴费方式,满足了不同客户群体的需求。四是做好优质服务,安排专人对电费有异议的用户做好沟通解释,避免投诉事件的发生,用真情感动客户,用行动服务客户,着力构建电费回收的和谐环境。

 

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